{"id":1737,"date":"2026-03-17T15:30:55","date_gmt":"2026-03-17T20:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/strata-analytics.us\/?post_type=customer-story&#038;p=1737"},"modified":"2026-04-29T16:26:30","modified_gmt":"2026-04-29T21:26:30","slug":"automated-collections-campaign-solution","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/strata-analytics.us\/es\/customer-story\/automated-collections-campaign-solution\/","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n automatizada para campa\u00f1as de cobro"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este proveedor de servicios de telecomunicaciones buscaba optimizar su proceso de cobro para abordar los pagos atrasados y fortalecer proactivamente las relaciones con sus clientes. La empresa pretend\u00eda aprovechar su amplio conjunto de datos de clientes y adoptar un enfoque de comunicaci\u00f3n y captaci\u00f3n m\u00e1s personalizado y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En concreto, la empresa se propuso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identificar de forma proactiva a los clientes con riesgo de impago:<\/strong> Utilice informaci\u00f3n basada en datos para predecir posibles problemas de pago e intervenir con antelaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalice las estrategias de comunicaci\u00f3n:<\/strong> Personaliza la comunicaci\u00f3n para cada cliente en funci\u00f3n de sus h\u00e1bitos y preferencias de pago, garantizando as\u00ed una comunicaci\u00f3n relevante y eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatice la comunicaci\u00f3n multicanal:<\/strong> Optimice y automatice la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de diversos canales (por ejemplo, SMS, correo electr\u00f3nico, centro de llamadas) para mejorar la eficiencia y llegar a los clientes de forma eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar la experiencia del cliente:<\/strong> Mantenga relaciones positivas con los clientes durante todo el proceso de cobro, proporcionando una comunicaci\u00f3n clara, transparente y oportuna.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al lograr estos objetivos, nuestro cliente buscaba mejorar el rendimiento de la cobranza, reducir la rotaci\u00f3n de clientes y, en \u00faltima instancia, aumentar la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Soluci\u00f3n de socio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Strata, socio avanzado de AWS, desarroll\u00f3 una soluci\u00f3n de campa\u00f1a personalizada para abordar estos desaf\u00edos. La soluci\u00f3n combina servicios de AWS y herramientas de SAS Customer Intelligence:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aprendizaje autom\u00e1tico (ML): Utiliza modelos de aprendizaje autom\u00e1tico en AWS para analizar los datos de los clientes y generar puntuaciones de propensi\u00f3n a la deserci\u00f3n, lo que ayuda a identificar a los clientes que probablemente no realicen los pagos.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n personalizada: En funci\u00f3n de estas puntuaciones, la soluci\u00f3n segmenta a los clientes y personaliza las estrategias de comunicaci\u00f3n, utilizando SMS, correo electr\u00f3nico y llamadas a centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaci\u00f3n: Los servicios de AWS como SQS, SES, Lambda, Glue Jobs, API Gateway y S3 se utilizan para dar soporte a estos canales y trabajan conjuntamente con SAS para automatizar los flujos de trabajo de comunicaci\u00f3n, lo que garantiza una comunicaci\u00f3n oportuna y pertinente con menos esfuerzo manual.<\/li>\n\n\n\n<li>Supervisi\u00f3n: Los paneles de control de Amazon QuickSight ofrecen informaci\u00f3n valiosa sobre el rendimiento de las campa\u00f1as, lo que permite una optimizaci\u00f3n basada en datos y mejoras continuas.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n y almacenamiento de datos: Amazon S3 y Oracle RDS almacenan y gestionan los datos necesarios para la ejecuci\u00f3n de campa\u00f1as y la elaboraci\u00f3n de informes, garantizando la coherencia y la precisi\u00f3n de los datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n de Strata no solo resuelve problemas t\u00e9cnicos, sino que tambi\u00e9n proporciona soporte y mantenimiento continuos para mantener el sistema eficaz y adaptable a las necesidades cambiantes del proveedor de telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-531e58e1 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-top-left-radius:16px;border-top-right-radius:16px;border-bottom-left-radius:16px;border-bottom-right-radius:16px;background-color:#f8fbff;padding-top:30px;padding-right:30px;padding-bottom:30px;padding-left:30px\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Resultados y beneficios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n implementada ha proporcionado beneficios significativos para el proveedor de telecomunicaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejora del rendimiento en la gesti\u00f3n de cobros: Al identificar y contactar de forma proactiva con los clientes en riesgo, la empresa ha reducido la morosidad en 131 TP3T en los primeros cinco meses, lo que tambi\u00e9n ha disminuido la baja involuntaria entre los clientes con suscripci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente: La comunicaci\u00f3n personalizada y oportuna ha dado como resultado una experiencia m\u00e1s positiva para el cliente, fomentando relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y reduciendo la p\u00e9rdida de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor eficiencia operativa: La automatizaci\u00f3n ha optimizado el proceso de cobranza, reduciendo el trabajo manual y permitiendo que el equipo se concentre en tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas. En concreto, las estrategias de comunicaci\u00f3n dirigidas han posibilitado un enfoque m\u00e1s espec\u00edfico para los clientes de alto valor, lo que ha resultado en una reducci\u00f3n de casi 201 TP3T en los costos operativos del centro de contacto de cobranza.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n basada en datos: Los informes y el an\u00e1lisis permiten a la empresa tomar decisiones basadas en datos, mejorando continuamente sus estrategias de campa\u00f1a para obtener resultados \u00f3ptimos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 Strata?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Strata fue seleccionada como socio implementador debido a:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Amplia experiencia en AWS:<\/strong> La amplia experiencia de Strata con los servicios de AWS y su condici\u00f3n de socio avanzado de AWS garantizaron un proceso de implementaci\u00f3n fluido y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conocimientos sobre la industria de las telecomunicaciones:<\/strong> El profundo conocimiento que Strata tiene del sector de las telecomunicaciones, junto con su experiencia en la gesti\u00f3n de campa\u00f1as de SAS, les permiti\u00f3 personalizar la soluci\u00f3n para satisfacer las necesidades y los desaf\u00edos espec\u00edficos del proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9xito comprobado con el cliente:<\/strong> La colaboraci\u00f3n previa de Strata con el cliente en proyectos exitosos de automatizaci\u00f3n de marketing ayud\u00f3 a generar confianza y una s\u00f3lida relaci\u00f3n de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Experiencia en campa\u00f1as en tiempo real:<\/strong> La experiencia de Strata en automatizaci\u00f3n de campa\u00f1as en tiempo real y aprendizaje autom\u00e1tico fue fundamental para implementar las funciones avanzadas de segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Soporte y mantenimiento continuos:<\/strong> La dedicaci\u00f3n de Strata al soporte y mantenimiento continuos garantiz\u00f3 que la soluci\u00f3n siguiera aportando valor y se adaptara a las necesidades cambiantes del proveedor de telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al integrar la potente infraestructura en la nube de AWS con la experiencia de Strata en telecomunicaciones y automatizaci\u00f3n de campa\u00f1as, el cliente implement\u00f3 una soluci\u00f3n altamente eficaz, escalable y segura que mejor\u00f3 notablemente su proceso de cobro y la interacci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proveedor l\u00edder de servicios de telecomunicaciones del Caribe<\/p>","protected":false},"featured_media":3809,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"footnotes":""},"categories":[1372],"class_list":["post-1737","customer-story","type-customer-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-telco"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/strata-analytics.us\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-story\/1737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/strata-analytics.us\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-story"}],"about":[{"href":"https:\/\/strata-analytics.us\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/strata-analytics.us\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-story\/1737\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4385,"href":"https:\/\/strata-analytics.us\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-story\/1737\/revisions\/4385"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/strata-analytics.us\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3809"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/strata-analytics.us\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/strata-analytics.us\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}