Situación/Escenario previo
- No es posible cotejar las correcciones con los suscriptores móviles.
- Proceso manual y que requiere gran cantidad de datos para identificar clientes potenciales para campañas de adquisición y venta cruzada.
- Conocimiento limitado del comportamiento del consumidor de servicios triple play.
Desafíos del cliente
- Procesos y herramientas de venta cruzada manuales y obsoletos
- Falta de una visión unificada de 360° del cliente (fijo/móvil)
- Conocimiento limitado de las actividades en redes digitales y sociales y de las oportunidades de creación de perfiles.
Solución Strata / Facilitadores clave
- Creamos una plataforma de datos de clientes para obtener una visión unificada de 360° del cliente, que permite la agregación de datos tanto online como offline.
- Aprendizaje automático para la microsegmentación conductual y de valor.
- Identificación de visitantes y seguimiento de la actividad en el comercio electrónico y los canales digitales.
- Implementación de estrategias omnicanal utilizando plataformas sociales y digitales.
Resultado
- Mayor índice de convergencia entre redes fijas y móviles
- Se incrementó sustancialmente la calidad y el embudo de QML (clientes potenciales de marketing cualificados), reduciendo así los costes de adquisición de ventas.
- Mejora del rendimiento en la adquisición y el desarrollo a través de canales omnicanal.
Resultados
En los primeros nueve meses del Programa de Transformación Digital, superó los objetivos de FMC de clientes en 32%, al tiempo que redujo los costes de ventas y marketing en 18%.
