Una plataforma automatizada multilingüe que analiza 100% de interacciones en centros de contacto y transforma datos no estructurados en información clara y práctica para un impacto empresarial inmediato, lo que permite una reducción de hasta 45% en los gastos operativos y un crecimiento de 20 pp en la satisfacción del cliente.
Speak Sense-AI proporciona información precisa y práctica sobre 100% de las interacciones con los clientes (llamadas, chats y correos electrónicos) a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Cualquier función empresarial que dependa de un gran volumen de datos de interacción con los clientes, lo que permite una rápida toma de decisiones y optimización.
Reduzca costos y mejore la eficiencia. Utilice Interaction Analytics para identificar los factores que impulsan los contactos, gestionar el rendimiento y la calidad de los agentes y reducir los gastos operativos entre 101 TP3T y 451 TP3T.
Mejore la fidelización y la satisfacción. Consiga un aumento de 5 a 20 puntos en la satisfacción del cliente (CSAT) mediante la recopilación de información organizada sobre los problemas, el esfuerzo y las preferencias de los clientes.
Impulse el crecimiento de los ingresos aprovechando la información en tiempo real para identificar tendencias y patrones de uso de productos, lo que se traduce en un crecimiento de las ventas de aproximadamente 101 TP3T.
Acelere el tiempo de comercialización. Identifique con mayor rapidez los problemas emergentes y las solicitudes de nuevas funciones, lo que le permitirá actualizar los procesos y las hojas de ruta de los productos en función de las necesidades reales de los clientes.
Basándonos en el éxito de nuestros clientes a la hora de optimizar la eficiencia, la retención y los ingresos mediante información práctica sobre los clientes.
0% – 45%
Reducción de los gastos operativos (OPEX)
5 – 20 págs.
Aumento de la satisfacción del cliente (CSAT)
~10%
Crecimiento de las ventas
1 año
Retorno de la inversión
Se transcriben todos los datos de interacción; no se omite nada. Tome decisiones informadas utilizando información organizada sobre quejas, preferencias, solicitudes de nuevas funciones y niveles de satisfacción.
SpeakSense transcribe todas las interacciones de audio y en línea (conversión de voz a texto), captando sin esfuerzo las expresiones naturales y los metadatos.
La plataforma procesa los datos, clasificando las interacciones por categoría, intención y resolución. Realiza un análisis de sentimiento y crea un resumen de la llamada.
El sistema genera paneles de control e informes completos. También puede utilizar la consulta en lenguaje natural para formular preguntas específicas sobre su negocio y obtener respuestas claras y naturales.
