Solución

Speak Sense CX + FlowCX

Plataforma de experiencia del cliente e inteligencia conversacional

Una plataforma empresarial modular que combina la información que los clientes proporcionan explícitamente con la que se puede inferir de cada interacción de voz y texto, transformando las señales de los clientes en información y acciones medibles.

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Speak Sense CX customer experience and conversational intelligence platform

Una visión completa de la experiencia del cliente.

No solo debes comprender lo que dicen los clientes cuando les preguntas, sino también lo que revelan sus conversaciones cotidianas.

Experiencia medida

FlowCX • Respuestas reales de clientes recopiladas a través de encuestas.

+

Experiencia inferida

Hablar con sentido común CX • Inteligencia para la interacción por voz y texto.

=

Vista completa del cliente

Una perspectiva integral que abarca la retroalimentación explícita y las señales de comportamiento.

Cuatro módulos. Un ecosistema de experiencia del cliente.

Cada módulo resuelve una parte específica del recorrido del cliente. Las dos plataformas base pueden funcionar de forma independiente, mientras que los módulos complementarios añaden análisis más profundos y acciones conversacionales.

Módulo 01

Plataforma FlowCX

Experiencia medida · Respuestas reales de los clientes recopiladas a través de comentarios estructurados.

Lo que hace

FlowCX estructura a quién preguntar, cuándo preguntar y cómo convertir los comentarios de los clientes en señales de experiencia medibles y acciones de ciclo cerrado.

Servicio Nacional de Parques CSAT CES Circuito cerrado

FlowCX Audience

Defina a quién encuestar y cuándo, utilizando muestreo estadístico y reglas de contacto.

FlowCX Survey

Distribuye encuestas multicanal y gestiona el circuito cerrado con los detractores.

FlowCX Analytics

Mida el NPS, el CSAT y el CES con rigor estadístico y comprenda qué factores influyen en los resultados.

Módulo 02

Inteligencia conversacional · Speak Sense CX

Experiencia inferida · análisis de voz y texto en cada interacción con el cliente.

Lo que hace

Speak Sense CX convierte conversaciones de gran volumen en información estructurada que los equipos pueden explorar, comparar y utilizar para tomar decisiones operativas y de experiencia del cliente.

Conversión de voz a texto Sentimiento Causas fundamentales Análisis de interacción

Voz a Texto (STT)

Transcribe grandes volúmenes de audio con separación de locutores y metadatos de interacción.

Analítica de Interacciones (SIA)

Analizar 100% de interacciones para identificar temas, sentimiento, intención, resolución y causas raíz.

Interfaz Web (SFE)

Paneles de control seguros basados en roles para la exploración, el monitoreo y la toma de decisiones empresariales.

Qué puede descubrir Speak Sense CX

Principales motivos de contacto Análisis de sentimientos Oportunidades de digitalización Embudo de ventas y venta cruzada Riesgo de abandono y retención Salud operativa Matriz de resolución y recontacto Monitoreo automático de la calidad Rendimiento del agente CSAT y tNPS inferidos
Módulo 03

Analítica Avanzada

Análisis cruzado, búsqueda conversacional e investigación a través de la experiencia medida e inferida.

Lo que hace

La analítica avanzada conecta múltiples señales de los clientes para que los equipos puedan pasar de paneles estáticos a una investigación más profunda y a un descubrimiento conversacional.

Análisis cruzado Agente de descubrimiento Investigación Lenguaje natural

Analítica Avanzada de Speak Sense CX

Paneles de control listos para usar que analizan los factores que influyen en los contactos, el sentimiento del cliente y el riesgo de abandono.

Agente de Descubrimiento de Speak Sense CX

Formula preguntas en lenguaje natural sobre la experiencia del cliente y recibe respuestas directas.

Investigación de FlowCX

Realizar estudios de mercado y comparar los resultados medidos de FlowCX con la información inferida de Speak Sense CX.

Módulo 04

FlowCX Agéntico

Agentes de IA conversacional que interactúan directamente con los clientes mediante voz y chat.

Lo que hace

Agentic FlowCX amplía la plataforma, pasando de la medición y el análisis a conversaciones guiadas que permiten investigar, cualificar, entrevistar y activar a los clientes.

Voz Charlar Escalada humana Divulgación de IA

Evaluador

Encuestas conversacionales que analizan cada puntuación baja.

Entrevistador

Entrevistas cualitativas por voz o texto, sin cuestionarios rígidos.

Asistente

Conversaciones guiadas que sustituyen los formularios y envían datos cualificados al CRM.

Defensor

Active a los promotores a través de programas de recomendación y fidelización.

Todos los agentes operan con divulgación de IA, escalamiento humano y límites de acción claramente definidos.

¿Quiénes son los que más se benefician de la plataforma?

Cualquier equipo que dependa de un alto volumen de interacción con los clientes y de datos de retroalimentación para tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas.

Descubre si es para ti.

Operaciones del centro de contacto

Identificar los factores que impulsan los contactos, supervisar la calidad, comprender el desempeño de los agentes y descubrir oportunidades para reducir costos.

Liderazgo en la experiencia del cliente

Conectar la retroalimentación explícita con la experiencia inferida permite comprender los puntos débiles, la satisfacción, el esfuerzo y el sentimiento general.

Equipos de Ventas y Marketing

Identificar las necesidades cambiantes, las señales del producto, los riesgos de abandono y las oportunidades de venta cruzada o retención.

Equipos de Producto y Estrategia

Detectar con mayor rapidez los problemas emergentes y las solicitudes de nuevas funciones para mejorar los procesos, las prioridades y las hojas de ruta de los productos.

Impactos clave en el negocio

Resultados empresariales asociados al uso de información práctica sobre los clientes para mejorar la eficiencia, la satisfacción, la retención y el crecimiento.

0–45% Reducción de los gastos operativos (OPEX)
5–20 págs. Aumento de la satisfacción del cliente (CSAT)
~10% Crecimiento de las ventas
1 año Retorno de la inversión

¿Cómo funciona la plataforma completa?

Un flujo modular conecta la selección de la audiencia, la retroalimentación medida, la inteligencia inferida, la investigación y la acción.

01 · Seleccionar

La sección Audiencia de FlowCX define a quién se debe encuestar y cuándo.

02 · Medir

Las encuestas y los agentes conversacionales capturan las respuestas reales de los clientes.

03 · Inferir

STT y SIA analizan las interacciones de voz y texto a gran escala.

04 · Comparar

La investigación y el análisis avanzado conectan la experiencia medida con la inferida.

05 · Actuar

Los flujos de trabajo de circuito cerrado y los agentes de IA se reconectan con los clientes y activan las siguientes acciones.

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