Inyectamos conocimientos especializados y multidisciplinarios en su equipo, lo que le permite ampliar sus capacidades y resolver desafíos empresariales específicos, como la optimización de la experiencia y la interacción con el cliente, sin los costes adicionales que supone la contratación de personal permanente.
Ofrecemos una alianza estratégica que funciona como una extensión de su equipo de desarrollo., aportando experiencia especializada justo donde la necesita para abordar desafíos empresariales clave como Compromiso con el cliente y experiencia del cliente.
Obtendrás acceso inmediato a los expertos de Strata, lo que te permitirá ampliar tu equipo de desarrollo y tus capacidades sin el coste ni el compromiso de nuevas contrataciones permanentes.
Nuestros servicios de consultoría aprovechan nuestra amplia experiencia en datos, inteligencia artificial y análisis para crear sistemas personalizados, eficaces, medibles y optimizados para procesos complejos (por ejemplo, interacción con el cliente y experiencia del cliente).
Utilizamos datos y análisis para ayudar a las organizaciones a fortalecer las relaciones con sus clientes, lo que se traduce en mejoras en los indicadores clave de rendimiento (KPI) del negocio (por ejemplo, retención, satisfacción e ingresos).
Utilizamos las herramientas que mejor se adaptan a sus necesidades y presupuesto, lo que nos permite maximizar su inversión y ofrecerle la mejor combinación de tecnologías.
Supervisamos todo el proceso, desde la estrategia hasta la ejecución, centrándonos en el diseño y la ejecución de campañas, la segmentación basada en datos y la optimización de campañas.
Garantizamos una personalización precisa en tiempo real y una coordinación omnicanal impecable mediante la integración de su plataforma de datos de clientes (CDP) y su conjunto de herramientas de marketing tecnológico, proporcionando una monitorización integral del rendimiento de las campañas.
Nos centramos en modernizar las estrategias de interacción digital con el cliente, mejorar la calidad de la interacción e impulsar las conversiones.
Mejoramos la productividad de los agentes con soluciones de Agent Copilot y rediseñamos los bots mediante la implementación de agentes GenAI autónomos para gestionar tareas específicas, con el apoyo de CX Interactions Insights con IA (incluido el análisis de sentimientos y la gestión de llamadas).
Evaluamos la transformación del centro de contacto, el diseño del recorrido del cliente y el rendimiento y la calidad de los agentes para optimizar la estrategia general de atención al cliente.
Diseñamos y realizamos encuestas CSAT y NPS utilizando métodos estadísticamente fiables, garantizando que todas las iniciativas de transformación estén respaldadas por un análisis financiero del retorno de la inversión (ROI).
No hablamos de proyectos, hablamos de KPI: costo, ingresos, satisfacción.
Ofrecemos la hoja de ruta estratégica y el marco de implementación necesarios para actualizar los sistemas y procesos clave de atención al cliente.
Realizamos análisis de viabilidad económica y le ayudamos a elaborar la hoja de ruta a medio y largo plazo para sus iniciativas de modernización y transformación digital.
Combinamos diversas tecnologías para construir un ecosistema fluido y eficaz, aprovechando sus inversiones tecnológicas actuales e integrando nuevas soluciones de primer nivel.
Implementamos los marcos de desarrollo ágil más actuales para garantizar que la hoja de ruta se entregue de forma rápida y continua, asegurando una entrega de valor ágil y un impacto empresarial medible.
