La personalización es fundamental para brindar a los clientes una experiencia de marca excepcional. Sin embargo, sin un conocimiento profundo de los clientes, la personalización resulta imposible. Para lograrlo, se requiere una integración bien planificada de una plataforma de datos de clientes (CDP), capas de datos y otras herramientas de análisis de datos.
Análisis de marketing
El desafío
La empresa tenía dificultades para aprovechar los datos de sus clientes y ofrecerles personalización en tiempo real. Intentaron importar datos, pero no lograron comprender del todo las necesidades y el comportamiento de sus clientes. Sin esta información, la personalización era imposible y la empresa no podía aumentar la tasa de conversión ni reducir la de impago.
La solución
El equipo de Strata implementó una solución que integró la plataforma de datos de clientes (CDP) de la empresa con una capa de datos. Al acceder a los datos de los clientes en la CDP, la capa de datos se activa una vez que se identifica al usuario, lo que permite la personalización del contenido de la página de inicio en tiempo real con Google Optimize. Este proceso requirió una coordinación completa entre varios equipos.
Resultados
- Mayor comprensión del comportamiento y las características de los clientes.
- Ahorro de costes en publicidad digital.
- La solución se basa en productos en la nube, lo que la hace compatible con cualquier herramienta de personalización que seleccione la empresa.
- Es escalable y ofrece una ventaja competitiva dentro de la industria de las telecomunicaciones.
