Situación/Escenario previo
- Préstamos accesibles solo para el 541% del total de clientes de prepago, con normas muy restrictivas.
- Propuesta genérica y de valor limitado.
- Tarifas altas/fijas para los clientes
- Préstamos basados únicamente en el saldo prepagado
Desafíos del cliente
- Mejorar la adopción y el uso de los paquetes de datos.
- Reducir la morosidad
- Dificultad para asignar ofertas segmentadas/contextuales a cada perfil de suscriptor.
- Mejorar la experiencia del cliente
Solución Strata / Facilitadores clave
- Implementamos un modelo de puntuación de riesgo combinado con activadores en tiempo real para seleccionar a los suscriptores en función de su uso anterior y su comportamiento de pago, con el fin de determinar los importes de los préstamos.
- Se implementó un sistema de reembolso segmentado para reducir las comisiones en función de la deuda pendiente.
Resultado
- Se aumentó el monto del préstamo manteniendo el riesgo controlado.
- Se amplió el grupo objetivo del servicio.
- Préstamos prepagados simplificados y de plazos más cortos, y tasas de reembolso aceleradas.
- La satisfacción del cliente mejoró gracias a la accesibilidad del servicio y a las ofertas de préstamos oportunas.
Resultados
En los primeros 12 meses de la implementación del programa de microcréditos, el grupo objetivo aumentó en 271 TP3T y el monto total de crédito emitido aumentó en 391 TP3T, mientras que la morosidad se mantuvo estable.
