El desafío
Desarrollo de una visión integral del cliente (360 grados) que abarque todas las líneas de negocio para ofrecer una experiencia del cliente personalizada y coherente a través de canales digitales y no digitales.
La solución
Integration of multiple data sources with different IDs to create a 360-degree view of the customer, encompassing financial, operational, and commercial data, as well as all interactions across digital and non-digital channels.
Apoyo a los procesos de transformación empresarial que facilitan la colaboración entre diferentes áreas.
Experiencia en el sector para priorizar los datos y casos de uso relevantes.
Procesos de activación y conversión de audiencia omnicanal.
Resultados
Primera versión operativa lograda en tan solo 4 meses.
Una visión integral del cliente a 360 grados que unifica todos los identificadores de clientes y hogares.
Trazabilidad de las interacciones y transacciones con los clientes.
Experiencia omnicanal consistente.
