Situación/Escenario previo:
- Diferentes soluciones para interactuar con la audiencia y gestionar la comunicación en tiempo real durante la organización de eventos, y Google Ads para publicidad online.
- Las comunicaciones se definen por el servicio (móvil, fijo y otros) y se gestionan de forma independiente para cada dispositivo.
Desafíos del cliente:
Creación de una base de datos integrada de información del cliente que sirva de base para el primer producto mínimo viable (MVP) de "billetera virtual".
Solución Strata / Factores clave:
- Desarrollar una plataforma de datos de clientes (CDP) compatible con diferentes servicios de Google.
- Lideré un equipo multidisciplinario con empleados de diferentes sectores de la empresa.
- Entregar el primer producto mínimo viable (MVP) para la "billetera virtual".
Resultado:
- Disponibilidad de datos sobre la situación, el estado y las transacciones realizadas a través de la aplicación, así como el historial de contactos y comunicaciones con los suscriptores.
- Datos de atención al cliente de la empresa, que alimentan otros sistemas.
Resultados:
Mayor penetración en el mercado de monederos virtuales por parte de 12% y capacidad para realizar ventas cruzadas con otros productos ofrecidos por la empresa.
