Situación/Escenario previo
- Las campañas se dirigieron principalmente a la fase final del ciclo de vida del cliente.
- Proceso de incorporación limitado, que depende en gran medida de la capacidad del centro de contacto.
- La estrategia 100% de Upsell se llevó a cabo mediante una intervención humana de alto costo.
Desafíos del cliente
- Cómo aprovechar los datos para maximizar las ventas adicionales.
- Capacidad para realizar cambios estratégicos en la campaña y mejorar el tiempo de comercialización y la ejecución.
- Procesos de campaña totalmente automatizados
Solución Strata / Facilitadores clave
- Automatizar los flujos de datos dentro del marco DataOps, incluyendo informes y alarmas, para escalar y garantizar la seguridad en la ejecución de las ventas.
- Los scripts con múltiples parámetros permiten a los clientes realizar ajustes en las campañas según sea necesario, con un impacto relevante en la producción.
- Procesamiento de eventos en tiempo real (pedidos de servicio y pagos)
Resultado
- Aumento significativo de la adopción durante la campaña inicial del ciclo de vida (incluso antes de la activación).
- Proceso de selección de objetivos totalmente automatizado
- El tiempo de ejecución se redujo significativamente.
- La facilidad de contacto con los clientes aumentó en 17% y la tasa de conversión mejoró en 21%.
- Los ingresos por ventas adicionales aumentaron en 11%
Resultados
Las conversiones de venta adicional de banda ancha durante el primer año de vida del cliente aumentan en 23%, lo que incrementa el valor de vida del cliente en 6% y reduce el costo de ventas para VAS en 27%.
